{"id":8901,"date":"2024-12-31T14:27:00","date_gmt":"2024-12-31T13:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hoecker.eu\/blog\/?p=8901"},"modified":"2025-02-17T14:53:00","modified_gmt":"2025-02-17T13:53:00","slug":"reputationsmanagement-bewertungen-bei-google-kununu-jameda-co-entfernen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hoecker.eu\/blog\/reputationsmanagement-bewertungen-bei-google-kununu-jameda-co-entfernen\/","title":{"rendered":"Reputationsmanagement: Bewertungen bei Google, kununu, jameda & Co. entfernen"},"content":{"rendered":"\n

In einer digital vernetzten Welt spielt das Reputationsmanagement eine entscheidende Rolle f\u00fcr Unternehmen und Einzelpersonen. Bewertungsplattformen wie Google, kununu und Trustpilot k\u00f6nnen das Image eines Unternehmens ma\u00dfgeblich beeinflussen. Positive Bewertungen k\u00f6nnen den Umsatz steigern und das Vertrauen der Kunden st\u00e4rken, w\u00e4hrend negative Bewertungen das Gegenteil bewirken k\u00f6nnen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie man negative Bewertungen auf diesen Plattformen entfernen kann.<\/p>\n\n\n\n

1. Wann sind Bewertungen rechtswidrig<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Es gibt viele unterschiedliche Gr\u00fcnde, warum eine negative Bewertung rechtswidrig ist. Wenn z.B. ein Mitbewerber eine negative Bewertung abgibt oder einen Dritten damit beauftragt, kann das als Mitbewerberherabsetzung bzw. Mitbewerberbehinderung wettbewerbswidrig nach \u00a7 4 UWG sein. In vielen F\u00e4llen l\u00e4sst es sich jedoch kaum feststellen, wer die Bewertung tats\u00e4chlich abgegeben hat bzw. welche Motivation hinter der Bewertung steckt.<\/p>\n\n\n\n

Der wichtigste Ansatzpunkt um gegen eine rechtswidrige Bewertungen vorzugehen, ist das Bestehen eines Gesch\u00e4ftskontakts. Nach der Rechtsprechung des BGH (vgl. Urt. v. 09.08.2022, Az. VI ZR 1244\/20) sind Bewertungen unzul\u00e4ssig, wenn zwischen dem Nutzer und dem Unternehmen kein Gesch\u00e4ftskontakt bestand. Wird also ein Arzt bewertet, muss der Nutzer dort Patient gewesen sein, wird ein Restaurant bewertet, muss der Nutzer dort gegessen haben und wird ein Arbeitgeber bewertet, muss die Personen dort besch\u00e4ftigt gewesen sein.<\/p>\n\n\n\n

Schlie\u00dflich kann es zwar sein, dass es tats\u00e4chlich einen Gesch\u00e4ftskontakt mit dem Nutzer gab. Dann k\u00f6nnen aber z.B. unwahre Tatsachenbehauptungen oder Schm\u00e4hkritik und Beleidigungen beanstandet werden. Wird also behauptet, dass es bei der Arztpraxis keine Parkl\u00e4tze gibt, obwohl hinter dem Haus ein Kundenparklatz vorhanden ist, ist das falsch und damit rechtswidrig. Wird ein Unternehmen einfach nur drastisch beschimpft, ohne dass hierf\u00fcr ein Grund deutlich wird, kann dies eine rechtswidrige Schm\u00e4hkritik und damit keine zul\u00e4ssige Meinungs\u00e4u\u00dferung sein.<\/p>\n\n\n\n

2. Wie geht man gegen rechtswidrige Bewertungen vor?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Die meisten Plattformen wie Google, Kununu, Trustpilot, jameda und holidaycheck bieten
eigene Meldeformulare bzw. -funktionen unmittelbar bei den Bewertungen an. Man kann diese Funktionen nutzen, muss es jedoch nicht. In der Beanstandung muss mitgeteilt werden, aus welchen konkreten Gr\u00fcnden die Bewertung rechtswidrig ist. Die Plattformbetreiber sind dann verpflichtet, die Meldung an den Nutzer weiterzuleiten. Reagieren diese nicht, l\u00f6schen die Plattformbetreiber die Bewertung in der Regel. Erwidern die Nutzer und reichen zum Beispiel Belege daf\u00fcr ein, dass es einen Gesch\u00e4ftskontakt gegeben hat, m\u00fcssen die Betreiber die Antwort an das bewertete Unternehmen weiterleiten.<\/p>\n\n\n\n

Viele Nutzer treten jedoch anonym auf und wollen auch nicht, dass die Plattformen Informationen oder Unterlagen an das bewertete Unternehmen weiterleitet, die R\u00fcckschl\u00fcsse auf die eigne Identit\u00e4t erm\u00f6glichen. Denn so kann man feststellen, ob die Bewertung von einem Mitbewerber oder einer Personen stammt, die niemals die Leistungen des Unternehmens in Anspruch genommen hat. Grunds\u00e4tzlich d\u00fcrfen Bewertungen auch anonym abgegeben und ver\u00f6ffentlicht werden und die Plattformen d\u00fcrfen die Anonymit\u00e4t ihrer Nutzer auch grunds\u00e4tzlich bewahren. Das OLG Hamburg hat jedoch k\u00fcrzlich in einem Fall zur Arbeitgeberbewertungsplattform Kununu entschieden, dass kununu den Nutzer so individualisiert, dass das Unternehmen das Vorliegen eines gesch\u00e4ftlichen Kontaktes \u00fcberpr\u00fcfen kann. Macht die Plattform das nicht, muss die Bewertung gel\u00f6scht werden (OLG Hamburg, Beschl. v. 08.02.2024 – 7 W 11\/24)<\/p>\n\n\n\n

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